服务商案例展：看除甲醛黄石服务商如何留住客户

2017-06-27 14:47:14　来源: 神州加盟网　有1540人参与

清馨态空气净化

经营范围：空气净化
门店数量：50家
单店投资额：10~20万

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　　百分之三十用户来自老客户介绍，百分之七十来自传播推广，线上线下立体布局的推广体系给黄石刘总带来了源源不断的订单，但是刘总却一再表示：“我们不是靠推广来留住客户的。”

　　黄石刘总是除甲醛的服务商，亲眼见证除醛市场一天天壮大，市场上的除醛企业如雨后春笋，面对竞争越来越激烈的市场，如何留住消费者，是很多服务商需要面对的问题，而刘总给出的答案显得别具一格。

　　怎样说服客户？靠专业的素养

　　消费者普遍缺少专业知识，在与除甲醛公司的对接中，消费者常常处于信息不对称的位置。在刘总看来，除甲醛除了要为消费者提供安全健康的室内空气之外，还应为提高消费者环保意识做出应有的贡献：“我们优先步不是和消费者谈生意，而是告诉他们正确的除甲醛知识，我们这种专业素养是其他同行很难做到的，消费者也因此非常信任我们。”

　　怎么抓住客户？靠强大的作用

　　消费者又是如何真正认可除甲醛的呢？刘总认为是靠除甲醛强大的作用。黄石除甲醛曾为当地一家幼儿园提供除醛服务。该幼儿园的初检数据高达0.5~0.6mg/m3，老师出现了不适症状。

　　“这种算是超标非常严重了。”刘总解释道，“幼儿园还打算在数月之后便开学。浓度高，时间紧，很多同行是不敢做的，后来找到我们，由于浓度太高，前后处理了两次，终将甲醛浓度降到国标以下，幼儿园顺利开园。”这次经历也让除甲醛在当地名声大噪。

　　“我们也为很多其他企事业单位做过处理，很多同行开始把自己形容的天花乱坠，但是听说客户要进行招标就打了退堂鼓，只有除甲醛真正靠实力，无论多么苛刻的竞标条件，我们都无所畏惧。”

　　怎样留住客户？靠真诚的态度

　　刘总有过一次和第三方检测机构同时检测的经历。“那位业主的体质对甲醛很敏感，略微超标就会出现面部过敏。”刘总回忆当时的经历，“当时我们和第三方检测机构同时给客户提供了初检，都知道，我们使用的检测仪器是进口设备，终数据和第三方只相差了0.01mg/m，可以说非常接近。客户也因此很信任我们。”

　　优先次治理，除甲醛成功为客户将室内甲醛浓度降至国标以内，体质敏感的客户可以在室内正常活动；考虑到业主的敏感体质，刘总为这位客户提供了二次服务，将其室内甲醛浓度降低至较低。这次贴心的服务令客户对除甲醛好感倍增。