洋贵妃·全球购,自建电商平台+品牌实体店020的模式,教您“撩客”大法!

2016-09-19 14:01:13 来源: 神州加盟网  有1710人参与
  • 经营范围:进口商品母婴、零食、化妆品、保健品、
  • 门店数量:5家
  • 单店投资额:20~50
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  如今传统零售行业的现状像极了一些男人遭遇的中年危机:

  年轻的时候,也曾激越飞扬、志得意满;

  年过四十后,突然间发现事业出现了红灯,原先那套玩不转了。

  传统零售业对用户的漠视

  经过多年的积累,传统零售企业都具备比较大的体量,可以算得上有钱、有人、有渠道,但为什么在电商冲击节节失利?我觉得还是方式出了问题。

  传统零售的商业逻辑:收银=销售实现目标*经营率+后向收费-经营成本


  电商企业的商业逻辑:收银=用户含金量*用户规模*用户活跃度


  虽然都是在卖商品,却是两种迥然不同的营商理念。一个是从财务角度,另一个是用户角度。

  传统零售行业的大环境

  难以维系的“跑马圈地”:现在很多传统零售企业开店几乎停滞了。前些年商业项目还比较少,商铺的租金水平也很低,店铺往往一开出来就能,现在找个合适的项目都很难。未来三到五年很多企业要面临商铺租约集中到期的问题,届时估计很多传统零售企业要面临关店潮(华润在2016年将关闭68家门店)。

  盲目的促销:实体零售的促销可以说是多如牛毛,但促销的作用变得越来越差,而且流失经营额。为了提升短期促销结果拼命推销低质商品,结果定位越来越低,用户不买账。

  收费!收费!收费!:收费环节我大致可分为“进门费用”和“营销费用”。门店百货、KA连锁卖场渠道支付高昂的进场、条码、赞助等费用。

  电商企业简直就是“撩客”高手

  明明是个穷,他会衣着光鲜的参加各种活动获取结识用户的机会(推广与广开入口)、甚至走在大街上见着用户就厚脸皮搭讪(地推)、然后就把所认识的用户编着号分这类,把用户性格、爱好、习惯什么的全部记下来分好类(用户研究),没事就琢磨个段子或者P个图逗用户莞尔一笑(内容运营),用户好吃就动手做大餐、喜欢运动就陪暴走,喜欢浪漫就带去山上数星星……

  其实这不仅仅是阿里等路数,微商也是这个套路。他们的打法就是用户至上,“攻心为上攻城次之”!整体产品开发、运营都必须围绕用户需求、用户习惯、用户体验展开,并且流程、架构、报表等的设计来强化落地,真正把用户放在心上、捧在手上。

  我认为所有商业行为的很高准则都应该以用户为中心,践行用户思维下的方法论才是王道。传统实体零售很大的的差距恰恰在于对用户的漠视!“以消费者为中心”不过是说说而已的口号。有人慨叹现在用户没有忠诚度,其实没有深层次的打动和吸引又何来忠诚度而言。

  团队老了,就是老了

  关于团队年龄问题有个数据:

  百度员工平均年龄26岁”,

  微信平均年龄27岁,

  阿里平均32岁,

  45岁以上的人家不要了。

  而零售行业从业人员的年龄应该在40-45岁以上,二三线城市可能更高。

  虽然我不会极端的认为团队越年轻越好,但年轻化的团队确实具有非常强的优势:

  年轻人有活力有冲劲,零售行业真的非常需要这些新鲜的血液。你所咂嘴点赞的文案出自于年轻人,你做的DM单别人只会随手丢进垃圾桶;你所拍案叫好的爆品往往来自于年轻人的挖掘,而你的单品却乏善可陈。

  年轻人可塑性很强,如果能得到健康的企业环境突然或遇良人指导,其成长潜力惊人。现在的年轻人对于目标用户群的熟悉就像看镜子了的自己:1980年至1990年出生的人口约在2.5-3亿,这个群体无论是人群规模、消费意愿、消费能力很非常强,而你年轻的对手们和他们是同一人群。

  你可能会说年轻得团队会缺乏经验,但实际上你所谓的经验在这个日新月异的时代没那么值钱。

  不可否认实体店消费还是消费主流

  电商盛行,不断的挤压实体店的生存空间,到处都是一波波的关店潮,打个比方:“任何一个实体店一定会有不同的问题存在,就好像只要是上了网的电脑都会有不同程度的病毒存在一样,轻者影响到网速,重者会让电脑系统崩溃。”实体店确实存在很多的问题,有些问题只是让你的赢利少了些,而有些问题却会让店面倒闭,但不管是什么样的问题,终都会有解决的方法。

  实体店“撩客”

  无论是互联网,还是移动互联网,线上购买的客户是“没有忠诚度”的,纯粹是“哪儿便宜就往哪儿跑”。实体店很大的优势无疑就是给顾客带来无可比拟的体验感。一是实体空间场景优势,二是有门店跑得了和尚跑不了庙的信誉优势,三是就近面对面的服务优势,人性化的服务,眼神的交流等,四是具体现场实际体验的优势。互联网体验能用到的只是“视觉”“听觉”。而实体店,还具有“味觉”“触觉”“嗅觉”,甚至是身心的“第六感觉”“幻觉”等。一些成功的实体店企业,无一不是将店铺的体验感打造的近乎很好。实体店不是真的不行,是时代的飞快发展,要求它要以更快地速度实现迭代更新!

  社区零售商很大的优势是离消费者近,对于零售商来说,如何与消费者建立更好的联系很重要,而对于品牌商来说,应该把产品的服务和品质往上提升。

  作为零售品牌商,随着国内消费水平的增加,经营的商品要提升消费者的生活品质,优先,满足老百姓的刚需产品;第二,解决老百姓的痛点问题;第三,高频次的消费与老百姓建立起消费粘性;第四,便利性,极大方便老百姓的基本生活消费。

  1、服务:网店一般喊亲,实体店可以肌肤之亲

  售后服务这块,网店可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的信用影响极大,所以,在网购过程中,退换货一般相对简单。

  而在实体店,如果顾客因为不喜欢而要求退货,往往导购会加以刁难,主要原因,还是在于“已经到手的销售,又要退掉”的心理。要是因为质量问题,实体店的导购甚至会予以推诿。光是售后服务这一点,大部分实体店做的都不够,就不要谈更多的超出顾客期望的服务。而由于实体店的实际销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面有更大的空间,如果做好了,相对网店来说就是优势。

  2、体验:网店有时眼见为虚,实体店能亲身品鉴

  顾客到网上购物,很大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上以后不知道作用会怎么样,而实体店在这方面有特色。这就要求,导购在体验方面更专业,有些店铺导购自己都不懂产品,欠缺沟通能力,就更不用说帮顾客建议和指导了。

  3、社交:网络会让人空虚,实体店能给人快乐

  经营好的店铺,会让顾客挂念,甚至会与导购成为好朋友。曾经有位顾客了解到一家店的每一位导购的手机,然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架,甚至住进导购员住处,顾客与导购成为好朋友、好闺蜜。

“洋贵妃·全球购”线上自建电商平台、线下O2O实体店,服务的核心就是给客户提供“千里之外的购物体验”。专业的年轻团队,提供人性化的细节服务,工匠之心提高/增加品质,“高冷”的背后是来源于“洋贵妃·全球购”对品牌服务质量不断的追求!


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标签:加盟电商平台实体店加盟是什么意思
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