宝慧玩智慧母婴生活馆：增加客户黏性，我们这么做！

实体母婴店的经营环节大体上分为三个，一是吸引顾客，二是留住顾客，三是增加顾客回头率。

在第 一个环节上，天猫|宝慧玩母婴店伙伴点凭借着天猫母婴的品牌优势和消费口碑在实体店落地之后已经取得了不错的成果。而在第二和第三个环节上，我们为广大的伙伴店提供了一系列的解决方案。

留住顾客和增加顾客的回头率涉及到的根本问题是如何增加客户黏性。在我们的解决方案中有以下几点是在母婴店运营中已经取得结果的。

一、“先入为主”的会员制度

发展会员已经是母婴店经营中老生常谈的措施了。母婴店里有多少有价值的会员就决定了母婴店的实际运营状况和营业业绩。通常能够发展成为店面会员的都是过往的熟客，在多次的消费累计之后成为店铺会员，享受会员级的消费体验待遇。

这种传统的会员制操作方式阻碍了会员基数的发展，也成为了店铺面向市场吸纳新客户的绊脚石。

比如，在进店消费中活动中，只有店铺会员才能够享受折扣价格，而新来的顾客没有消费累计成为不了会员无法享有折扣，这就在消费者心中形成了消费不对等，消费体验下降，甚至对店铺也会造成不好的负面影响。

如何能够快速把会员吸纳过来成为自己的忠实客户呢？“先入为主”的会员制很好的解决了这一问题。

第 一，但凡是进店消费的顾客一律皆是我们的会员。采用低价折扣、付费扫码、Ipos等手段措施“威逼利诱”地把所有进店消费的顾客全部发展成为会员，顾客要先攥在自己手里才是自己的！

第二，消费累计增加会员等级。会员分级的手段已经很常见了，黄金、白金、钻石等等分级手段可以把会员从消费习惯上区分开来，并且还能够刺激消费需求。

第三，会员特权权重加大。会员是商家给顾客打上的标签，以区分顾客的消费质量和消费水平，会员的等级越高商家给出的服务力度和权重就会越大。

会员制度的核心主旨是要让消费者明白，有些服务是“钱”买不到的。

二、消费环境给予消费者的体验

母婴实体店的消费环境是消费者首先经历的，不说商品质量和服务态度，如果消费环境这个第 一印象没有打好，那么进店后的消费体验也不会好到哪里去了。该如何营造一个让顾客舒适的消费环境呢？

首先，我们解决了吸引顾客眼球的问题。

在琳琅满目的母婴街上，多家母婴店林立，让顾客一眼就能看到我们的门店是吸引顾客的第 一步。天猫|宝慧玩智慧母婴生活馆的门招设计以天猫为背景，能够给顾客一个清晰的辨识度，而且天猫的品牌知名度在消费者心中占有的地位也会促使消费者的消费行为靠拢。

其次，在顾客进店后解决留住顾客的问题。

进母婴店消费的顾客大体上分两种，一种是没有带孩子的顾客，另一种是带娃进店的顾客。

针对第 一种顾客，她们的消费目的明确，进店只为了某一种或者某一类商品而来。因此，她们的消费体验大部分体验在店铺整体布局、商品货架展示、导购人员素质及收银结账等购物常规流程上面。科学合理的货架展示，服务专业的店面导购，温馨舒

适的店铺布局，便捷的收银服务，都能够给予消费者舒适的消费体验。（ps：关于货架展示、店铺布局、人员培训等经营方面的知识，本平台或持续推送，请关注“天猫|宝慧玩智慧母婴生活馆”）

而对于第二种消费者，她们的消费目的就不是那么明确了，或是来购物的，或是来逛街的，或者是出来哄孩子溜娃的。因此，对于带孩子进店的顾客我们只有一个核心主旨——留住了孩子，也就留住了顾客。

三、多场景消费的服务模式

实体店的经营越来越多的跟服务结合在一起，演化出了场景型消费，即在商品卖场就给予消费者服务体验。

在母婴店中，由于母婴商品的特殊性，顾客对于商品的体验要求就会更高，所以，多场景消费的体验在母婴店中得到了很好的体现。

产品+服务，塑造功能型母婴生活馆

相对于产品来说，更多的宝妈渴望得到的是更为专业的母婴服务。现实中的情况是，能够提供专业母婴服务的机构有则有，但是都集中在一二线城市，且服务类型过于单一，缺少资源整合。能够处理好整合好这些服务资源的线下场所，就只有母婴店。

只要母婴生活馆的面积容量够大，那么多少的服务都可以组合进来，比如，母婴护理、宝宝游泳、妈妈产后护理等等。把产品和服务结合，场景化地向顾客提供服务；

场景+消费，打造场景型母婴体验馆

场景的搭建需要产品厂方或者第三方机构的人员入驻，以提高/增加服务的专业性。在母婴场景生活馆塑造完成之后，单场景化服务升级成为多场景化消费就势在必行了。升级服务的目的是为了促使消费者在对服务体验满意的同时，完成消费行为。

消费升级促使了消费者对产品背后的服务需求产生了升级，而服务是商品的增长属性，我们领用多场景化的服务体验来取悦消费者，其目的就是为了让销售行为变得更加的简单。

四、内容服务让消费者离不开我们

内容服务在线上的已经发展的很壮大了，但是在线下的服务体验中能够做到服务的却是。对于母婴这一类的内容服务，线上的内容输出能够起到作用的实际结果并不是很大。广大的母婴受众更希望得到的是线下的服务体验。

线上内容+实体店服务，加深社区化客户黏性

利用积累的会员资源，搭建内容输出平台，定向向C端输出母婴内容。同时，收集反馈数据，了解会员需求，加强会员黏性，并适时地推广店面服务和营销活动。

内容输出和实体店服务相结合，补充了纯内容服务的欠缺的服务体验，也弥补了实体店面线上宣传力度不足的缺点。

母婴社群化营销，打造生态化内容输出体系

母婴店因为地理区域的服务限制，能够辐射的的范围有限，在会员积累到一定量的时候，就要考虑营销升级了。由店铺营销向母婴社群化营销的升级，以及由内容输出平台向内容生态输出体系的升级，是内容服务+店铺服务的成熟形态。

当客户流量的上升遇到瓶颈的时候，就要做好资源的整合和沉淀。

新零售时代已经到来了，经营好一家母婴店已经不再是“卖货”的过程，所有的营销都得围绕着顾客来做，要让顾客喜欢我们，让顾客离不开我们。